Writing Tasks for Quantitative and Qualitative Usability Studies編寫定性與定量可用性測試任務的指南

所有可用性研究都需要參與者執行任務，但任務的編寫方式需根據研究方法調整。定量任務應具體、聚焦；而定性任務則需要開放、靈活和探索性。

背景：定性與定量研究的區別

研究型別目標特點
定量研究獲取資料和度量指標類似科學實驗，條件嚴格控制，收整合功率、完成時間等量化指標。
定性研究發現介面中的問題和洞察開放式任務揭示使用者思維與困難，關注問題而非資料。

適用於任何型別研究的任務編寫原則

1. 從使用者需求中獲取靈感

任務應基於使用者實際使用產品的目標。

資料來源：使用者訪談、搜尋日誌、客服記錄、分析資料。

2. 避擴音示使用者具體步驟

避免直接使用介面中的術語或描述具體操作路徑。

示例：

  • 差的任務： 註冊 Alertbox。
  • 更好的任務： 註冊此網站的新聞郵件。

3. 保持情感中立

避免假設使用者的個人生活或關係。

示例：

  • 差的任務： 找到送給你媽媽的生日禮物。
  • 更好的任務： 找到送給朋友的生日禮物。

4. 進行任務的試執行

為定量研究編寫任務（Writing Tasks for Quantitative Studies）

  1. 確保任務只有一種解法

    定量任務不能含糊不清，每個參與者必須完成相同的操作路徑，才能確保資料一致性。

    • 錯誤示例：找到一張適合你的信用卡。
    • 更好示例：開設一個現金獎勵信用卡賬戶。
  1. 提供充足細節

    定量任務需要非常具體，以確保每位參與者執行完全相同的任務。例如：

    • *錯誤示例：**預訂芝加哥 Hyatt Regency 酒店1月17日至19日的房間。
    • *更好示例：**預訂芝加哥 Hyatt Regency 酒店1月17日至19日的雙人房（Queen Room）。
  1. 使用虛擬資訊

    對需要登入或輸入資訊的任務，提供虛擬憑據。這樣既減少變數，又避免使用者因隱私問題感到不安。

  1. 任務相互獨立

    每個任務都應獨立存在，便於隨機化順序。避免任務間的依賴關係：

    • 錯誤示例：
      • 任務1：找到 Joe Smith 的人事檔案。
      • 任務2：在 Joe Smith 的檔案頁找到他的直屬經理。
    • 更好示例：
      • 任務1：找到 Joe Smith 的人事檔案。
      • 任務2：在指定連結的頁面上找到 Jim Grant 的直屬經理。
  1. 任務應有明確成功標準

    一個任務只能有一個成功標準。避免“疊加任務”：

    • 錯誤示例：找到博物館地址和節假日開放時間。
    • 更好示例：
      • 任務1：找到博物館的地址。
      • 任務2：找到博物館的節假日開放時間。
  1. 保持任務一致性

    定量研究中，所有參與者必須完成相同任務，不能在研究進行中調整任務。因此試點測試顯得尤為重要。

  1. 關注關鍵任務

    定量研究成本較高，因此應聚焦使用者和組織最重要的核心任務，而非次要或邊緣情況。

定性 vs. 定量任務對比表

屬性定性任務定量任務
任務特性開放、探索性具體、聚焦
任務細節適量，建立動機即可詳細，確保唯一解
任務順序隨機化可選必需
可中途修改任務✅❌
基於使用者研究的真實任務✅✅
避擴音示使用者操作✅✅
保持情感中立✅✅
使用虛擬資料✅✅
任務試執行✅✅

撰寫優秀的測試任務需要練習。無論定性還是定量研究，關鍵在於讓任務既能真實反映使用者行為，又避免對參與者造成偏差或誤導。